Nunca fue tan simple pedir un taxi, como lo es hoy en día. Un camino que empezó hace casi 8 años cuando llegaron las primeras aplicaciones de taxi como Cabify, Uber, entre otras. En plena carrera por conquistar al usuario, han dejado claro que llegaron para quedarse.
Cabify cuenta con una oferta de valor que prioriza ofrecer un servicio seguro, de calidad y sostenible. La cual la posicionó como una de las empresas con la mejor gestión de experiencia de cliente.
Ocuparon el primer lugar en la categoría Taxi por Aplicativo gracias a su estrategia centrada en el cliente, traducida en excelentes valoraciones que recibe por sus usuarios
En los últimos 6 meses, Cabify ha registrado un 96% de calificaciones positivas por parte de los usuarios al término de sus viajes, siendo ‘Servicio Excepcional’ y ‘Conducción Excelente’ los criterios de evaluación más destacados, demostrando así su compromiso con ofrecer una excelente experiencia de servicio tanto a pasajeros como a conductores.
La plataforma de movilidad que fue la primera en ingresar al mercado peruano hace más de 10 años, considera el servicio al cliente como la columna vertebral de su estrategia.
Reconocimiento a Cabify
Esta distinción fue otorgada durante la segunda edición del Ranking CXI Index, una iniciativa de medición desarrollada por la consultora de investigación de mercados Activa Research en asociación con el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile.
El objetivo es obtener indicadores que permitan destacar a los referentes en Customer Experience de 18 categorías de servicio en el país y analizar las buenas prácticas que explican el nivel de experiencia y vínculo emocional con dichas marcas.
Karen Campos, Head of Customer Experience & Operations en Cabify Perú, quien participó como panelista durante el evento, dijo:
“Este reconocimiento es fruto del esfuerzo constante de nuestro equipo en hacer realidad el propósito de Cabify y de la apuesta de la marca por el desarrollo de tecnologías que contribuyan a potenciar la experiencia de usuario».
Con este reconocimiento Cabify reafirma su compromiso con brindar una excelente experiencia de servicio basada en calidad y seguridad a través de sus procesos, filtros de admisión, canales de atención permanentes y verificaciones frecuentes.
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