Diez años después de comenzar a operar entre Lima y Madrid, Plus Ultra Líneas Aéreas atraviesa una etapa de consolidación y crecimiento. El incremento de frecuencias refuerza una ruta que conecta directamente Perú con España y que, al mismo tiempo, permite al viajero utilizar Madrid como punto de partida para continuar hacia otros destinos europeos.
Al frente de la operación en Perú está Lorena Maggiolo, Country Manager de Plus Ultra Líneas Aéreas, quien habla sobre la evolución de la compañía, las oportunidades del mercado peruano y una propuesta que busca sumar valor a cada viaje.
Lorena, diez años es un hito importante. ¿Qué significa para Plus Ultra Líneas Aéreas esta década en Perú?
Es una década que nos permite mirar todo lo que hemos construido y, al mismo tiempo, pensar en lo que viene.
Hemos acompañado a miles de pasajeros en sus viajes entre Perú y España y hemos aprendido muchísimo de este mercado. Hoy tenemos una operación más consolidada y una relación mucho más cercana con nuestros pasajeros y nuestros socios.
Diez años hablan de permanencia, pero también de evolución. Lo más interesante es que llegamos a este aniversario con ganas de seguir creciendo.
Hoy, la ruta Lima–Madrid entra en una etapa con más frecuencias. ¿Qué cambia para el pasajero?
Fundamentalmente, las posibilidades de elegir. Una mayor frecuencia permite organizar un viaje con mayor flexibilidad y adaptarlo mejor a las necesidades de cada persona. Además, Madrid tiene una ventaja enorme: es un destino por sí mismo y también un excelente punto de conexión para continuar hacia otras ciudades de España y Europa.
Queremos que Madrid sea para nuestros pasajeros tanto un destino como el comienzo de un viaje más grande.
¿Qué papel juega Perú dentro de la estrategia de Plus Ultra Líneas Aéreas en Latinoamérica?
Perú es un mercado estratégico. Existe una relación muy fuerte con España y un flujo constante de pasajeros por turismo, negocios, estudios y motivos familiares. Pero también es un mercado sofisticado. El viajero peruano compara, investiga y busca que su pasaje realmente le ofrezca valor. Por eso nuestra evolución tiene que ir acompañada de una propuesta que responda a esas expectativas.
Uno de los beneficios que más valoran los pasajeros es el equipaje. ¿Cómo lo han trabajado?
Es un aspecto muy importante, especialmente en vuelos de larga distancia. Dependiendo de la tarifa y clase elegida, Plus Ultra Líneas Aéreas ofrece diferentes franquicias y, en determinadas tarifas desde y hacia Perú, se puede llegar a tres piezas de equipaje facturado de hasta 23 kilos cada una. Cuando alguien viaja varias semanas, se reúne con su familia o está organizando un viaje importante, poder contar con una buena franquicia de equipaje hace una diferencia real. La propuesta se complementa con equipaje de mano y distintas alternativas según la tarifa seleccionada.
Más allá del equipaje, ¿qué buscan ofrecer a bordo?
Una experiencia coherente y cómoda. Contamos con diferentes servicios en clase Turista y Business, adaptados a las necesidades de cada pasajero. En Business, por ejemplo, se incorporan beneficios adicionales vinculados con comodidad, prioridad y servicios en el aeropuerto. También creemos que la atención es fundamental. Una buena experiencia no depende de un solo elemento, sino de cómo se siente el pasajero durante todo el recorrido. Queremos que la experiencia esté a la altura de la decisión que tomó el pasajero cuando eligió volar con nosotros.
¿Cómo entra PREMIER, el programa de fidelización, en esta propuesta?
PREMIER busca reconocer justamente a quienes vuelan con frecuencia con Plus Ultra Líneas Aéreas. La acumulación de millas permite acceder a diferentes beneficios y opciones de canje, de acuerdo con la categoría del pasajero, incluyendo alternativas relacionadas con vuelos, upgrades y equipaje. La fidelidad se construye viaje a viaje. PREMIER es nuestra manera de reconocer a quienes nos siguen eligiendo.
Finalmente, ¿hacia dónde va Plus Ultra Líneas Aéreas después de estos diez años?
Hacia una etapa de mayor consolidación y crecimiento. Tenemos una historia importante detrás, pero no queremos quedarnos en ella. Queremos seguir fortaleciendo nuestra operación, escuchar al mercado y ofrecer mejores alternativas a quienes viajan entre Perú y España. Latinoamérica continúa siendo fundamental dentro de nuestra visión. Estos diez años nos han dado experiencia. Lo que queremos ahora es convertir esa experiencia en una nueva etapa de crecimiento.
Y quizás ahí está la mejor manera de entender el presente de Plus Ultra Líneas Aéreas: una aerolínea que celebra una década de operaciones entre Lima y Madrid, pero que mira hacia adelante con una ruta fortalecida, más posibilidades para sus pasajeros y Madrid como ese punto de partida desde el que España y Europa quedan todavía más cerca.
