En este San Valentín el boom de las ventas online podrían dispararse y para esto, los retailers ya están adaptados a las nuevas formas de vender. Pero en fechas como estas, es importante cumplir con la promesa de entrega y mantener un excelente servicio.
Si tienes un producto novedoso y de calidad para tus clientes, solo te queda una adecuada planificación de rutas y monitoreo de última milla.
Está claro que comprar a través del comercio electrónico es una actividad que los consumidores hacen cada vez más. Esta alza ha traído consigo muchos desafíos.
El entregar los productos es cada vez más costoso y complejo y las exigencias que tienen los clientes actuales son muy elevadas. Quieren rapidez, comodidad, transparencia, responsabilidad medioambiental y social.
Para poder manejar el aumento de demanda en época de temporadas altas, los retailers necesitan que su operación esté optimizada. Aquí algunos aspectos a considerar:
- Organización de los productos de la tienda: Ordena los productos que hay en tu tienda y podrás facilitar el delivery. Para agilizar el trabajo del repartidor es fundamental que las bodegas estén distribuidas de forma clara y correcta, para que encontrar los productos sea más fácil e intuitivo.
- Rutas de entrega optimizadas: Para no gastar recursos de más, una ruta de entrega bien optimizada es fundamental. Para esto existen software que te ayudarán a optimizarlas de manera inteligente. Puedes obtener hasta un 30% de ahorro en transporte.
- Digitalización de las operaciones: Sistematizar con tecnología los procesos que actualmente llevas a cabo de forma manual, incluidas las tareas de administración y de comunicación con el cliente, ayudarán a conseguir una operación más eficiente y evitar errores, pudiendo lograr hasta 99% de entregas a tiempo.
- Comunicación con tu cliente: Según Girgis Morote, Country Manager de Beetrack Perú, “para ofrecer una excelente experiencia y fidelizar a los clientes, lo primero que hay que hacer es combatir la incertidumbre. Por ejemplo, el uso de notificaciones “push” durante todo su proceso de compra hará que esté informado sobre la llegada de su producto. El tener una comunicación efectiva podría bajar hasta 50% las llamadas al call center.”
- Escuchar al cliente: El feedback del cliente es información muy importante para seguir mejorando y poniendo atención en aquellos detalles de la operación que los convertirán en la opción de compra número uno entre la oferta online.
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